一、登记与办理。对来信，要签注收信日期、摘要登记来信内容，呈报党委书记阅后，按照书记批示办理；接待来访人员要做好登记接谈记录，同时根据反映的问题，采取直接答复或转请有关业务部门答复等形式，进行处理。

二、办理信访事项，要及时、恰当、正确。不推诿、不敷衍、不拖延、及时向信访人反馈办理情况；对重要信访事项，按要求回报办理结果。

三、统计。根据实际情况，每年年终进行信访统计，对信访现象，从数量上进行整理、汇报、分析、掌握信访动态和规律。

四、归档。在信访问题处理过程中形成的文件材料，要立卷归档。对无归档价值的材料，按有关规定处理。